“修一个的钱能再买一个了。”近日,市民陈女士家的电磁炉出现故障,七拐八拐好不容易找到该品牌的售后服务点,但被告之已过一年保修期,要换掉配件,需150元,而再买一个新的不过200多元,权衡之下,陈女士将电磁炉拿回家丢到地下室。小家电如今已成为不少家庭生活的必备品,但修之困难,弃之可惜,慢慢的变多的小家电沦为一次性消费品。
陈女士遇到的情况并非少数。400多元的充电剃须刀充不进电了,光维修费就150元,换个刀片也要50元左右;300多元的微波炉要更换磁控管,要价 160元,外加40元上门费。与大家电“买的时候有人送,到家以后有人装,坏了打个电话就有人来修”的待遇相比,小家电消费基本上处于“人走茶凉”的状态。
记者了解到,尽管许多大品牌的小家电厂商都建立了完善的售后服务体系,但免费保修时间通常只有1到2年,超过了保修期限,就要消费者自己掏腰包埋单。同时,小家电更新换代速度加快,一些厂家在原有产品淘汰后连配件也一并停产,造成无法维修。另外,由于小家电维修起来费时、费力,一些售后服务商索性找理由推辞或是漫天要价。相对于小家电较低的销售价格,维修成本就相对显高了。因此,很多小家电如果出现故障,就会面临着修修嫌贵丢了可惜的尴尬局面。
由于维修费用高,也导致小家电的维修量正在年年在下降。记者从市区一些家电维修点了解到,目前送到各家电修理店维修的小家电还不到维修总量的一成。
“我们维修的中小家电数量不到1/10。”广勤路上一家维修店的负责人张先生和记者说,“小家电价格虽然不高,但维修成本不便宜。现在小家电故障我们基本不会上门维修,而是要求顾客送到店里来。以前我们上门维修,有的顾客一听维修价格高就说不修了,常常让我们白跑一趟,所以我们不得已设一个起步价。”
一些家电维修店甚至根本不接小家电生意。当记者询问原因时,他们有的说大家电都修不过来。有的则表示,有些小件电器需要维修的重要零部件价格与整机的价格差不多,消费者根本没办法接受。
市民期盼以旧换新 那么,摆在家中的超龄小家电该怎么样处理?扔了?可惜。卖废品?不值几个钱,就连这些过时电器的摆放,也让人头痛。
有市民就建议,一些有实力的企业能否尝试小家电也以旧换新,既巩固消费群,也实现资源的有效利用。据记者了解,目前部分小家电品牌已推出企业自己的以旧换新政策。此外,我市国美、五星、苏宁等家电卖场如今都在国家以旧换新家电门类基础上,将电吹风、微波炉、电饭煲等小家电纳入了换新的范围,消费者可以在购买新商品时得到10%的优惠,此举受到了很多消费者的欢迎。“合理地回收废旧小家电,不仅可避免安全风险隐患,同时也可以拉动消费,希望国家早日将小家电纳入以旧换新范围。”我市一家家电销售企业负责人称。