一份对全国10个城市小家电市场的调查报告数据显示：80%的小家电生产企业没有建立售后服务网络，15%的小家电企业售后服务主要是依靠特约服务单位，只有不到5%的小家电企业拥有比较健全的售后服务。目前，售后服务慢慢的变成了困扰小家电企业迅速扩张的一个瓶颈。

  一直以来，由于小家电行业门槛低，小企业、手工作坊长期以来都是小家电生产大军，此现状导致小家电市场鱼龙混杂，劣质产品泛滥。在国家相关部门的历次市场抽检中，小家电的合格率都不容乐观，农村市场更是劣质小家电产品的天下，低劣小家电让我们消费者维修无门。

  据业内人士透露，目前市场上小家电的种类慢慢的变多，利润率甚至比很多大家电高，但由于多数小家电本身价格不高，因此总体而言并没有引起厂家的格外的重视，加上许多小家电生产企业规模不大，受成本制约，很少有独立的售后服务体系，大多委托一些特约服务单位负责其售后维修，但这种委托关系往往不稳定，随时有可能更换，让我们消费者维修无门。有业内人士分析认为，受到技术、资金、人力等多方面的限制，短时间内依靠厂家的实力建立完善的售后服务网络的难度相对较大。因此很多小家电的售后服务都在由社区和街边小维修店承担。

  另一方面，正规的商家售后维修店，对那些三包期过了才坏的，不管修不修，光是开机检查费都不低。除了返厂修理的，维修点维修的往往也比新品价格低不了多少，因此，很多市民都没有办法接受。“有些小家电使用的过程中发生了故障，毛病可能并不大，可是自己又无法修理，拿到维修店即使愿意出钱，可人家要么没配件换，要么嫌麻烦、嫌利润低变相拒客，要是真当垃圾扔了又觉得心疼，家里闲放着也占地。”不少市民抱怨道。

  维修难是小家电市场都会存在的问题，很多生产企业心知肚明，但是直到如今，依旧没有几家小家电生产企业愿意主动承担起售后服务的责任。而且，现在的小家电品牌杂、精度高，各品牌小家电配件不统一，同种类型的产品配件的互通性很差，所以修小家电肯定吃力不讨好，一般的家电修理店就以维修大家电为主。“小家电结构紧密相连，精度高，对于维修的技术方面的要求更高。小家电维修消耗的人力物力不少，却不如维修电视、冰箱等大件家电获利高。”

  而记者采访发现，问题小家电的尴尬局面导致很多坏了的小家电直接被丢进了垃圾箱。一方面，维修企业也抱怨维修小家电不赚钱。维修店一般不愿意修这些小家电，因为小家电更新换代快、本身价格不高，不可能收太多的维修费，赚的利润太少。所以，维修店情愿以维修大型家用电器为主，而修起来麻烦利润又少的故障小家电大都被拒于门外，成了消费者手上攥着的“一次性产品”。据某家电维修店刘老板坦言，小家电虽然成本低，可维修成本并不低，配件还难找，修小家电等于是赔本赚吆喝。以电磁炉为例，电磁炉最容易坏的就是电路板，换电路板就要100多元，可买个新电磁炉才200多元，所以很多消费者放弃维修。另外，小家电的零件标准化程度低，即使消费者舍得维修，往往也找不到零件。

  另一方面，很多消费者认为：“小家电本身的价格就不高，出一点小毛病，检查费、维修费却要几十元甚至一两百元，让人难以接受。”

  据了解，目前我国还没有专对于小家电的政策。但是，消费者购买的产品一样适用于包退、包修、包换的三包政策，对于厂家没做出服务承诺的，消费者能要求销售商承担责任。

  针对小家电维修难的问题，有业内人员表示，购买小家电时，应尽量购买大规模的公司生产的知名品牌产品，同时保留好发票和维修卡，品牌产品一般在质量上有保障，又有比较完善的售后服务体系，能够全国联保。另一方面，要想解决小家电维修难的问题，需要厂家注重售后责任，完善自身售后服务功能。并且要提醒消费者，在小家电遇到不能修理的情况时应当交给废品回收人员，防止造成资源的浪费和环境污染。”

  也有专家学者分析建议，应该尽快对小家电零配件标准化。面对当前的现状，小家电的零配件亟待标准化。合理发展零配件的品种、推进零配件标准化的实施，不仅有利于提升整体产业层次，还能大大的提升零配件的质量，杜绝小部分企业偷工减料的行为发生。同时，可形成专业化的规模生产，推动行业技术进步，提高零配件生产效率。

  此外，通过零配件标准化体系的实施，还能解决零配件互不通用的问题，也为国家减少了资源上的浪费，并能够尽可能的防止企业一旦倒闭便意味着其零配件无从寻找，给消费者造成损失。眼下,电磁灶、电压力锅国标已经起草启动，在不久的将来会有更多小家电的国标也随之启动。国标实施后，企业各自为政的时代也就结束了，长期困扰消费者的小家电产品质量上的问题也会得到解决，小家电也不会因为零部件的缺失而无法维修，一旦统一了，价格也不会单由厂家来定，也将变得更透明，小家电也不会因为维修价高而被遗弃成“孤儿”。